導(dǎo)讀：早上刷到一個視頻，感覺這位企業(yè)家對于小型企業(yè)怎樣開展業(yè)務(wù)流程管理、用ERP系統(tǒng)來支持流程，說得非常好！她對流程管理和信息技術(shù)應(yīng)用都得理解很到位，值得中國的小企業(yè)管理者們參考。

我來總結(jié)一下她分享的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)流程和信息化管理分成六個步驟：

1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：

首先要將產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)對業(yè)務(wù)增長不能靠單純增加人力，要從管理要效率，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能簡化，只有簡化才能提高效率。

2、不要自研IT系統(tǒng)：

先開始自研信息系統(tǒng)，后來使用了標(biāo)準(zhǔn)ERP軟件。

3、流程模塊化：

對某一個業(yè)務(wù)場景中，將整個業(yè)務(wù)過程拆解成若干工作流程，例如立項是立項的流程、發(fā)票是發(fā)票的流程，為了完成這個業(yè)務(wù)，是一系列流程模塊的組合；要結(jié)合行業(yè)和企業(yè)實踐，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實踐；

4、業(yè)財一體化：

明確業(yè)務(wù)活動的財務(wù)含義，只有具備財務(wù)含義的活動，才是值得進行控制的

5、結(jié)構(gòu)化溝通：

不要用微信群這種方式扎堆議論業(yè)務(wù)，越聊問題越多——這種非結(jié)構(gòu)化的溝通方式效率很低；事件觸發(fā)流程啟動，用郵件的方式去按步驟、走流程處理業(yè)務(wù)。

6、流程績效評價：

將績效指標(biāo)和流程管理相結(jié)合，用流程里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沉淀來支持績效評價。